精心組織 嚴(yán)格測評 強(qiáng)化管理 低碳先行
——記余交自行車管理部現(xiàn)場操作技能測評
余杭公共自行車自2010年10月28日試運(yùn)行至今，已滿3個月。在這三個月中，離不開區(qū)委區(qū)政府和全區(qū)市民的關(guān)心和支持，離不開區(qū)交通集團(tuán)、杭州公交集團(tuán)金通公司和各職能部門的大力協(xié)助，也離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)管理和全體員工的辛勤付出。據(jù)區(qū)統(tǒng)計局調(diào)查統(tǒng)計，99.8％的受訪市民高度贊同我區(qū)的公共自行車服務(wù)系統(tǒng)，對該系統(tǒng)的滿意率也達(dá)到了98.3％，并且充分肯定了該服務(wù)收費(fèi)比較合理、今后租用的愿望強(qiáng)烈。
面對市民們熱情的支持，公共自行車管理部員工們決心向更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)的方向努力。為此在各相關(guān)部門配合下，精心組織了一次現(xiàn)場操作技能測評，通過制訂周密的測評實(shí)施方案，全面考核員工的業(yè)務(wù)技能及對工作的勝任程度，從而將管理向?qū)I(yè)化、科學(xué)化、系統(tǒng)化的方向不斷推進(jìn)。
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????????????? 宣讀測評規(guī)則????????????????????????????????自行車拆卸和裝配測評
本次測評歷時三天，主要針對系統(tǒng)維修工、自行車維修工及現(xiàn)場服務(wù)員，測評范圍涉及營運(yùn)管理、技術(shù)信息和服務(wù)保障三大類，包括了鎖止器故障分析及排除、自行車拆卸和裝配、現(xiàn)場服務(wù)常識和POS機(jī)的熟悉程度等多個項目的測評。1月17日下午1點(diǎn)，自行車維修工技能考核測評在保修車間進(jìn)行，測評內(nèi)容主要是自行車拆卸和裝配。在計時員的一聲令下后，自行車維修工開始有條不紊地開始了。幾分鐘過去后，自行車維修組長顧建華優(yōu)勢明顯，漸漸與其他員工拉開差距，以5分45秒拆卸成績和11分鐘的裝配成績首先完成測評任務(wù)，并且經(jīng)檢驗質(zhì)量優(yōu)秀。在所有員工完成測評任務(wù)后，管理人員對測評結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格地考核，并由自行車管理部負(fù)責(zé)人作了點(diǎn)評。
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服務(wù)員規(guī)范化操作??????????????????????鎖止器系統(tǒng)維修測評
通過此次精心準(zhǔn)備的測試，不僅能夠?qū)T工的工作情況進(jìn)行有效的反饋和評估，更有助于員工正確認(rèn)識自身業(yè)務(wù)技能水平及工作要求，明確今后的工作重點(diǎn)和努力方向。從而加強(qiáng)公共自行車管理隊伍的規(guī)范性和專業(yè)性，提升公共自行車服務(wù)的品質(zhì)，將 “以人為本、為百姓服務(wù)”理念貫徹到工作的每一個環(huán)節(jié)，吸引越來越多的市民加入到低碳出行的隊伍中來。
